Komplekse opgaver omsat til brugervenlige systemer
Overalt i den offentlige sektor arbejder ildsjæle hver dag for at gøre en forskel for borgere i Danmark. Bedre borgerbetjening og mere effektiv sagsbehandling står højt på agendaen på tværs af offentlige styrelser og myndigheder.
Mange styrelser kæmper med at håndtere følsomme borgerdata og kompleks lovgivning – og veksle det til god og effektiv sagsbehandling fra sagsoprettelse til afslutning. Hvad enten der er tale om udbetalingssystemer eller andre former for avanceret sagsbehandling, er det en topprioritet at minimere fejl i sagerne for både borgere og stat.
Det stiller store krav til de understøttende it-løsninger og kræver ofte mere end standardløsninger. Men selv når både sagsgange, lovgivningen og den understøttende it har høj kompleksitet, må brugerfladen, der møder medarbejderne og borgerne aldrig være kompleks. Den skal være simpel, effektiv og intuitiv.
Ved hjælp af såkaldte low-code-værktøjer som OutSystems kan it-løsninger bygges af moduler frem for tung kodning fra bunden. Det gør det muligt både at bygge nyt og bygge oven på eksisterende løsninger hurtigere end nogensinde før. Og fordi udviklingen ikke kræver specialister inden for kodning, er det muligt at rykke udviklingen tættere på fagpersonerne i forvaltningen. Det er en stor fordel i en sektor, hvor kombinationen af it-tekniske kompetencer og domæneviden inden for de respektive myndighedsområder er en mangelvare.
Gør kolde hænder varme med it
Overalt i den offentlige sektor kæmper man med at tiltrække talenter. Medarbejdere, der løser kerneopgaverne ude hos borgerne – de varme hænder – må dagligt løbe hurtigere og hurtigere.
Som it-leverandør ser vi det som vores vigtigste opgave at hjælpe med it-løsninger, der kan effektivisere og optimere arbejdsgange, så flere kolde hænder kan blive varme. Uanset om en medarbejder er ude hos borgeren eller løser opgaver bag skærmen, er der brug for it-systemer, hvor den gode brugeroplevelse er i centrum.
Her ligger der et stort potentiale i brug af kunstig intelligens (AI) og machine learning. Med intelligente algoritmer kan vi skabe automatiserede flows omkring for eksempel indberetninger og udbetalinger, så der frigives ressourcer, som kan bruge på mere værdiskabende aktiviteter, samtidig med at kvaliteten øges.
Også på lovtunge områder har kunstig intelligens et enormt potentiale. Det er en stor og ressourcekrævende opgave at holde it-systemer ajour med kompleks og foranderlig lovgivning. Kan systemerne gennem brug af AI foreslå systemiske ændringer som følge af nye lovkrav, vil det minimere opgaven markant.
Med EU’s nye AI-lov i sigte skærpes rammerne for brug af algoritmer og kunstig intelligens i både private virksomheder og offentlige myndigheder. Det stiller krav til både dataetik og sporbarhed, og derfor er det vigtigt at vælge en it-leverandør, der tænker etisk AI ind fra start i udviklingen af nye løsninger.