Øget brug af it og digitale løsninger udgør en vigtig brik i at knække koden til de store udfordringer, den offentlige sektor står over for. Men for at it kan skabe værdi i form af øget effektivitet, frigivet kapacitet og højere kvalitet, skal systemerne være udviklet og designet omkring de mennesker, der skal bruge dem i praksis.
Den danske velfærdsmodel kommer under stort pres i fremtiden, når færre mennesker skal forsørge flere. Ud over enorme demografiske udfordringer er sparekrav hverdagskost i en offentlig sektor, der samtidig mødes med stadigt stigende forventninger fra borgere. Der mangler varme hænder, hvis sektoren skal kunne blive ved med at levere velfærd af høj kvalitet. Og udfordringerne bliver ikke mindre af, at store dele af den offentlige sektor bløder, fordi det er svært at rekruttere.
Turbo på digitaliseringen
I dag er der næppe tvivl om, at it og digitale løsninger spiller en væsentlig rolle i at løse nogle af de udfordringer, den offentlige sektor står over for. I et globalt perspektiv har Danmark førertrøjen på, når det kommer til offentlig digitalisering. Ikke desto mindre kæmper mange offentlige myndigheder med at digitalisere i et tilstrækkeligt højt tempo.
At det kan være svært at sætte turbo på den digitale transformation, bunder til dels i en risikoavers kultur, der hersker mange steder i det offentlige. Det er naturligt, når man hver dag tager hånd om fx personfølsomme sager og behandler sensitive borgerdata, men desværre ender tilbageholdenhed ofte med at være en stopklods for både effektivisering og optimering gennem it. Mange offentlige instanser døjer i dag med tung teknisk gæld i form af forældede systemer. Og det spænder ben for digitaliseringen, fordi den bagvedliggende infrastruktur gør det svært at speede udviklingen af nye løsninger op.
Det er både dyrt, ressourcekrævende og risikofyldt at bygge og vedligeholde forældede systemer. Jo hurtigere den tekniske gæld mindskes, jo hurtigere kan der udvikles gode, moderne it-løsninger, som kan gøre arbejdsprocesser og sagsgange nemmere. Og dermed kan medarbejderne fokusere på værdiskabende kerneopgaver.
I sidste ende er det it-systemers fornemste opgave at optimere og effektivisere processer, så der frigives hænder og økonomi. Desværre har der de seneste år været mange tilfælde, hvor offentlige it-systemer og applikationer er endt med at gøre det modsatte. Ofte fordi brugergrænseflader ikke bliver udviklet med blik for behovene hos de fagpersoner, der skal arbejde i systemerne til dagligt – eller borgerne i den anden ende. Når man udvikler applikationer og løsninger til den offentlige forvaltning – hvad enten det er til ministerier, styrelser eller kommuner – er det altafgørende at designe og indrette løsningerne til de mennesker, de skal hjælpe. Det må aldrig blive menneskerne, der skal indrette sig efter systemerne.