Two men checking server cables
Energi & Forsyning

Struktur og fremdrift hjælper CRM-projekt i Norlys

Med hjælp fra NNIT fik Danmarks største energi- og telekoncern sat skub i et projekt, der skal understøtte Norlys’ stærke kundeagenda. Med fuld fart tilbage på sporet kan Norlys nu fortælle om vejen til et succesfuldt CRM-projekt.

I 2020 fusionerede energiselskaberne SE og Eniig. Blandt de mange projekter, der stod højt på dagsordenen, var udviklingen af et nyt CRM system. Projektet stødte undervejs på en række udfordringer og blev af flere omgange forsinket. Det var essentielt for Norlys at holde et fast greb om projektet, da systemet spillede en vigtig rolle i organisering og måling af organisationens kommercielle aktiviteter.

– Det var vigtigt for os at udvikle et system, hvor organisationens interne processer går hånd i hånd med vores kundeagenda. Her er CRM-systemet en uhyre vigtig komponent, der gør det muligt for os at drive en endnu stærkere kundeagenda, fortæller Christian Ruhe, Direktør for Kunder & Salg i Norlys.

Omkostning ved fusion
Inden fusionen til Norlys havde projektet været i gang et år i Eniig-organisationen. Fusionen viste sig at øge kompleksiteten i projektet, og det var grunden til, at NNIT blev inddraget.

– Da jeg trådte til, var det var tvivlsomt, om vi kunne nå at være klar med projektet til den planlagte dato for lancering. Nogle af de største udfordringer handlede om, hvorvidt det kunne betale sig at gå fra den gamle CRM-platform fra 2013 og direkte over i Microsoft Dynamics 365, eller om SE’s 2016-udgave skulle bruges som et nødvendigt mellemtrin, forklarer Christian Ruhe.

CRM-projektet greb hurtigt om sig, og der blev efterspurgt flere timer og ressourcer til at løfte opgaven. Det resulterede i, at projektet delvist skulle genstartes ad flere omgange, og den oprindelig deadline blev rykket et halvt år frem. Et nyt, agilt arbejdsflow med sprints blev implementeret, og projektet kunne brydes op i mindre bidder.

– Efter et mindre eftersyn foreslog en projektleder at få et eksternt perspektiv på projektet, og her blev NNIT inviteret ind for at give deres faglige besyv, fortæller Christian Ruhe.

Det endegyldige vendepunkt
NNIT dannede sig hurtigt overblik over projektet, og efter et par indledende møder konstaterede de, at der var større udfordringer med projektet.

– Det var ikke en besked, jeg var begejstret for at modtage. Udsigterne til, at vi endnu engang skulle foretage ændringer i et projekt, der allerede var udfordret virkede uoverskuelige. Det var tydeligt, at vi enten kunne kaste håndklædet i ringen eller vælge det lange og seje træk. Jeg er utroligt glad for, vi valgte det sidste, fortæller Christian Ruhe.

NNIT foretog en analyse af projektet og fremlagde forskellige scenarier i forhold til proces, tilgang og pris, hvor løsningen på projektet skulle findes i at forlænge lanceringen yderligere med henblik på at levere et brugbart system.

Kort tid efter gik samarbejdet i gang, og en projektleder fra NNIT skabte sammen med en projektleder fra Norlys en ny plan, der tog afsæt i virksomhedens interne processer.


Tilbage på sporet
Et godt samarbejde og NNIT’s evne til at arbejde i dybden med projektet og etablere en ny struktur har betydet, at CRM-projektet er et godt sted i dag. Projektplanen bliver overholdt, og projektet er sat til at gå live i begyndelsen af 2022.

Christian Ruhe mener, at årsagen findes i NNIT’s helt særlige tilgang:

– NNIT lagde svesken på disken i den forstand, at de var i stand til at give os en bedre teknisk forståelse for tingenes tilstand. Med deres faglige ekspertise og pragmatiske tilgang var det nemmere for os at forholde os til, hvad vi blev præsenteret for, siger Christian Ruhe og afslutter:

– NNIT kom ind og skabte sammen med vores projektleder den nødvendige struktur og fremdrift i et projekt, der har været udfordret. Nu er der rigtig godt styr på projektet, og der er skabt selvtillid omkring det. Jeg føler mig utrolig tryg i relationen, og det gør mine kollegaer også. Det er altafgørende for, at arbejdet kan bære frugt.