NNIT Forventningsbarometer

Langsigtet modstandskraft kræver digitale investeringer

Trods et turbulent år med forsamlingsforbud, global recession og tvunget hjemmearbejde har mange virksomheder oparbejdet øget modstandsdygtighed – uden at sætte agiliteten over styr. Nu handler det om at ruste sig til fremtiden. For meget tyder på, at evnen til at kunne modstå pludselige omvæltninger er vigtigere end nogensinde.

Over halvdelen af respondenterne (51 procent) i NNIT’s Forventningsbarometer 2021 er enige om, at forretningsmæssig vækst står øverst på prioriteringslisten hos den øverste ledelse netop nu. Og med rette – for det har aldrig været vigtigere at skabe vækst på nye og hidtil ukendte præmisser.

Det seneste år har tvunget os til at se verden med nye øjne, og mange virksomheder har fundet alternative måder at holde forretningen kørende under de omskiftelige forhold, som COVID-19 har forårsaget. Hjemmearbejde og online-møder er blevet det nye normale, og der er ingen tvivl om, at øget digitalisering er blevet et nødvendigt middel til optimal drift og vækst.

Ifølge Brian Troelsen, der er Head of Market Intelligence and Partner Management i NNIT, er det de virksomheder, der har investeret i digitale løsninger i tide, der kommer gennem krisen som de helt store vindere:

– De fleste af os har helt eller delvist skiftet fysiske kanaler ud med digitale – både på arbejdet og i fritiden. Det stiller øgede krav til virksomhedernes digitale setup, som gerne skal være opdateret, gennemtestet og velfungerende, så det er i stand til at understøtte medarbejdernes såvel som kundernes digitale adfærd. For mig at se er det de virksomheder, der har investeret i forretningsunderstøttende digitale værktøjer allerede inden krisen ramte, der holder sig konkurrencedygtige og evner at tage markedsandele fra dem, der har et forældet, digitalt setup, og som derfor ikke har reageret i tide.

Dansk it-infrastruktur i topform
Årets Forventningsbarometer er løbet af stablen i en periode, hvor virksomhederne er i fuld gang med at ruste sig til fremtiden og udtænke nye løsninger, der holder dem – eller fører dem tilbage – på vækstsporet.

Nogle har alligevel været nødsaget til at dreje nøglen om. Andre har modtaget økonomisk førstehjælp gennem regeringens hjælpepakker. Og så er der dem, der har haft held med at omstille sig den nye virkelighed, vi alle befinder os i.

Faktisk viser det sig, at hovedparten af respondenterne (69 procent) i årets Forventningsbarometer er enige, når de bliver spurgt, om deres virksomhed har været i stand til at foretage digital omstilling i et tilfredsstillende tempo. Kun syv procent af respondenterne er uenige i udsagnet, og 10 procent mener, at de ikke har haft brug for at foretage digital omstilling.

Derudover er knap halvdelen af respondenterne (46 procent) enige i, at de har oparbejdet modstandskraft uden at sætte agiliteten og tempoet for time to market over styr.

– Det er et yderst positivt billede, vi ser her. Noget tyder på, at mange virksomheder har stået på et stabilt, digitalt fundament, inden krisen ramte. I Danmark har vi en velfungerende it-infrastruktur, og som land ligger vi i front, når det kommer til digital parathed, mener Brian Troelsen og tilføjer:

– Det har uden tvivl gjort smerten mindre for en lang række danske virksomheder, hvorimod lande, der ikke har den samme, veludviklede it-infrastruktur først har implementeret mange af de her teknologier, efter krisen ramte.

Uklare mål kan spænde ben for væksten
Selvom en stor del af respondenterne i NNIT’s Forventningsbarometer 2021 har oparbejdet modstandsdygtighed, er der plads til forbedringer.

Blandt andet mener knap halvdelen (45 procent), at uklare mål og deadlines er den største barriere for optimal agilitet og fremdrift. En fjerdedel (25 procent) peger på, at manglende ledelsesengagement spænder ben for virksomhedens udvikling.

– Der er ikke noget at sige til, at tilliden og usikkerheden bliver sat under pres, når omverdenen forandrer sig på så kort tid, som den har gjort det seneste år. Måske har forretningsstrategien ikke i tilstrækkelig grad understøttet de nye, digitale initiativer. Medarbejderne har derfor haft svært ved at vurdere, om de arbejder mod samme, fælles mål, siger Brian Troelsen.

Derfor er hans klare råd:

– I strategiformuleringen må ingen være i tvivl om, hvad der menes med de forskellige mål. Det er ikke tilstrækkeligt, at I stræber efter at ’have kunden i centrum’ eller ’være digitalt ledende inden for logistik’, hvis medarbejderne ikke ved, hvordan de kan bidrage til at indfri målene. Formulér en række konkrete eksempler, der tydeliggør det, så alle ved, hvordan de kan bidrage.

Udnyt de digitale fodspor
Det er ikke kun vækst og digitale værktøjer, der er top of mind hos deltagerne i årets Forventningsbarometer. Resultaterne viser tydeligt, at loyale kunder spiller en afgørende rolle i at sikre virksomhedernes fortsatte vækst. Faktisk mener omkring en tredjedel af respondenterne (36 procent), at øget kundetilfredshed står øverst på virksomhedernes agenda netop nu.

Samtidig mener en fjerdedel af respondenterne (25 procent), at forretningsudfordrende tiltag fra digitalt fokuserede konkurrenter er blandt de største trusler på kort sigt.

For at holde trit med konkurrenterne og øge kundetilfredsheden ligger der ifølge Brian Troelsen en vigtig opgave i at sikre et velfungerende samspil mellem virksomhedens fysiske og digitale kanaler:

– Det seneste år er kunderejsen i stigende grad rykket over på digitale platforme. Det er ikke ensbetydende med, at de fysiske kanaler er overflødige. Men det stiller øgede krav til dine evner til at skabe en rød tråd mellem den fysiske og digitale købsoplevelse. Et eksempel herpå er click & collect, hvor kunderne bestiller varen online og afhenter i den fysiske forretning, siger Brian Troelsen og uddyber:

– Det handler i høj grad om digital kundeloyalitet. Som kunde er det i dag blevet nemmere end nogensinde at skifte leverandør med et enkelt klik. Men hvis du giver dine kunder en god brugeroplevelse på tværs af kanaler og skaber den digitale ’lim’, der gør det nemmere for dig at holde på dine kunder, vil du automatisk øge kundeloyaliteten og få nemmere ved at øge dine markedsandele.

Brian Troelsen mener, at der er et stort potentiale i at udnytte de digitale fodspor, som kunderne efterlader online og bruge dem i offline købssammenhænge:

– Når kunderne bevæger sig rundt på dit site, efterlader de vigtige, digitale fodspor, der giver dig værdifuld indsigt i deres adfærd. Ved at veksle vage antagelser til konkrete data lærer du dine kunder bedre at kende og kan i højere grad udnytte data til at skræddersy indkøbsoplevelsen til deres specifikke behov. Blandt andet kan du bruge data og AI til at analysere kundernes adfærd og derudfra anbefale bestemte løsninger og produkter, som de har vist interesse for – både online og offline.

Reagér i tide
Til slut understreger Brian Troelsen vigtigheden i at foretage digitale investeringer i tide. Især hvis man som virksomhed ikke bare vil holde sig oven vande her og nu, men også i fremtiden:

– Det seneste år har lært os, at et robust, digitalt beredskab er altafgørende, hvis du som virksomhed vil klare dig gennem turbulente tider. Det gælder ikke kun, når vi snakker corona. Der kan komme klimaforandringer, handelskrige og andre situationer, der sætter din digitale infrastruktur under pres. Hvis du har styr på dit digitale setup og løbende investerer i at holde det opdateret, kan du styre udenom de største bølger, når uvejret raser.

Hvor langt er du nået på din digitale rejse mod øget modstandsdygtighed?
Du kan stadig deltage i NNIT’s Forventningsbarometer 2021. Ved at tage testen får du din egen score i digital modstandsdygtighed – og mulighed for at benchmarke sig selv med ni digitale ledere fra nogle af Danmarks største virksomheder. Tag testen her.