It binder B&O’s værdikæde sammen fra Lyngby til London

Designikonet Bang & Olufsen har sat et fornyet fokus på digital sammenhængskraft fra produktionen og helt ud i de enkelte butikker verden over. Data og digitale værktøjer spiller en afgørende rolle for at skabe det, som B&O’s CIO Jonas Dan Jørgensen kalder ”retail in a box”.

B&O har de seneste par år været igennem en gennemgribende forretningsmæssig turnaround. Nye tiltag er sat i gang. Nye samarbejdsformer er blevet skabt. Og mange nye medarbejdere er blevet ansat – mere end 10% det seneste år.

En af dem er CIO Jonas Dan Jørgensen, der siden juni 2021 har haft til opgave at udvikle et robust it-fundament, der er gearet til at skalere forretningen – hele vejen fra fabrik til butik.

– B&O har rykket 99 procent af it-setuppet i skyen, og der ligger en vigtig opgave i at få moderniseret applikationslandskabet. Nogle af vores applikationer har mere end 15 år på bagen. Det er denne digitale omstilling, jeg blandt andet står i spidsen for, siger Jonas Dan Jørgensen.

En af CIO’ens kerneopgaver består i at sikre den digitale sammenhængskraft på tværs af B&O’s online og offline salgskanaler for at skabe en sammenhængende og god kundeoplevelse.

Digital sammenhængskraft

B&O sælger produkter online, gennem egne fysiske butikker og gennem franchisebutikker. Dog er det kun i koncernens egne såkaldte COCO-butikker (company owned, company operated), at de har ensrettet brugen af it-systemer, der blandt andet giver indsigt i værdifulde kundedata, som butikkerne kan bruge til at forbedre og ensrette kundeoplevelsen – noget som er helt centralt for selskabets strategi.

Franchisebutikkerne kan selv vælge, når det kommer til it-systemer, der kan understøtte salg og kundeoplevelsen. Og her ser Jonas Dan Jørgensen et oplagt potentiale for at støtte franchisebutikkerne endnu bedre, blandt andet ved at standardisere:

– Der er stadig kæmpe potentiale for både os og vores retailpartnere i at standardisere data, salg og kundeadfærd. Det gør det meget nemmere at ensrette, effektivisere og understøtte salget, fordi vi dermed får indgående kendskab til kundernes handlemønstre. Derfor arbejder vi på det, jeg kalder ”retail in a box”, som er et mere standardiseret it-tilbud til butikkerne.

CIO’en har en ambition om at få ensrettet indsamlingen og opbevaringen af kundedata. På den måde kan it-afdelingen i endnu højere grad bidrage med værdifulde kundedata og realtidsoverblik over lagerbeholdningen i de mange tusind butikker, så digitale tiltag såsom click & collect kan udbredes på tværs af alle B&O’s forhandlere. Alt sammen med det formål at styrke oplevelsen for den enkelte kunde.

– Jeg mener, at det kan have kæmpe værdi for både vores egne butiksbestyrere og franchisetagerne, at vi standardiserer it-setuppet gennem nogle solide CRM-systemer. Fordi det giver både dem og os en indsigt, der kan bruges aktivt på at forbedre den måde, man styrer forretningen på og især kundeoplevelsen. Vores kunder forventer, at der er naturligt samspil mellem fysiske og digitale kanaler. Og det kan vi bidrage til at sikre.

Med øget samspil stiger behovet for sikring af en stabil og transparent værdikæde – hele vejen fra software-folkene i Lyngby og aluminiumsfabrikken i Struer til high-end butikken i Singapore eller London. Også her mener Jonas Dan Jørgensen, at it spiller en central rolle:

– It kan – forenklet sagt – gå ind og binde alle led i værdikæden sammen. Vi kan blandt andet bidrage med optimal distributions- og leverandørstyring samt sikring af en stabil pipeline af produkter, der sikrer, at produktionen kan følge med efterspørgslen på de mere end 70 markeder, B&O opererer på.

Højttaler bygget på cirkulære principper

Selvom B&O har tunet ind på de mange forretningsunderstøttende it-tiltag, der skal stabilisere og styrke koncernens værdikæde, bliver kerneopgaven aldrig nedprioriteret:

Udvikling af produkter, hvor klassisk design, avanceret teknologi og kompromisløst håndværk tilsammen skaber sød musik.

I februar 2021 lancerede B&O den bærbare Wi-Fi højttaler ”Beosound Level”, og i september kunne virksomheden bryste sig af at have skabt en højttaler, der som den første i forbrugerelektronikbranchen nogensinde er blevet tildelt den globalt anerkendte Cradle to Cradle Certificering. Certificeringen er en garanti for, at produktet er udviklet ud fra cirkulære principper og på en bæredygtig måde.

– B&O er kendt for at udvikle kvalitetsfulde, tidsløse og langtidsholdbare designs. Og Beosound Level er lavet til at holde i lang tid – mindst 10 år – og den bygget helt modulært, så den er nem at vedligeholde og reparere, hvis det er nødvendigt. Og så introducerede vi med Beosound Level for første gange vores nye udskiftelige streamingmodul, som kort sagt betyder, at den teknologiske indmad kan skiftes ud løbende, hvis der kommer nye teknologier på banen, siger Jonas Dan Jørgensen.

B&O tiltrækker talenter, men mangler it- og softwarefolk

Ambitionerne hos B&O er ikke til at tage fejl af. Men digital sammenhængskraft og bæredygtig produktudvikling sker ikke af sig selv. Det kræver skarpe hjerner og dygtige håndværkere.

Heldigvis er Jonas Dan Jørgensen overbevist om, at B&O-brandet har en tiltrækningskraft, der gør det nemmere at få de eftertragtede talenter i tale:

– B&O er et verdenskendt brand med en lang og interessant historie, og mange vil gerne være med til at styrke et af Danmarks største nationalklenodier, siger CIO’en og fortsætter:

– Når det er sagt, er det bestemt ikke nemt at tiltrække de tunge it-profiler. Selv i fredstider er de svære at finde. Og vi mangler da stadig dygtige it- og software folk i både Lyngby og Struer, som er vores primære lokationer i Danmark.

Jonas Dan Jørgensen tilføjer til slut, at et øget fokus på fjernarbejde og hybride arbejdssetups har gjort det lettere at tiltrække talenter, der kan arbejde på tværs af tid og sted:

– De seneste par år er der opstået nye samarbejdsformer, og jeg er ikke længere afhængig af at skulle tiltrække talenter, der absolut skal have en fysisk tilknytning til et af vores kontorer. Det øger fleksibiliteten – både for mig og de medarbejdere, der gerne vil arbejde remote.

Jonas Dan Jørgensens bedste tips til CIO’en anno 2022

1. Tag et grundigt kig på de nye teknologier, der løbende udvikles. Hav alle de nye og fremadstormende tech-unicorns på radaren og vurdér, hvordan deres løsninger kan understøtte din forretning. Standardudviklede løsninger er langt mere plug’n’play end egenudviklede, så brug krudtet på at integrere i stedet for at udvikle.

2. Find historien, der tiltrækker talenterne, som vil med ombord på den rejse, du er på. Hvis du ikke er i stand til at tiltrække, så får du ikke de bedste. Den gode historie har massiv tiltrækningskraft.

3. Brug og udnyt dit netværk i usikre tider. Knyt dig til de folk, du kan stole på, og som kan byde ind med værdifuld sparring, der er i samme situation som dig.

Digitale facts om B&O

• B&O har, ifølge Jonas Dan Jørgensen, et kæmpe potentiale for at tage lederskab for bæredygtigt design i forbrugerelektronikindustrien, som er kendt for produkter med kort levetid. B&O har altid stået for kvalitet og langtidsholdbare produkter. Udover Cradle to Cradle Certificeringen af Beosound Level, har selskabet også netop lanceret en softwareopdatering, der gør det muligt at koble produkter helt tilbage fra 80’erne sammen de nyeste produkter. Det er B&O’s egenudviklede system, der hedder beolink.

• B&O-appen har taget kvantespring i måden, den guider forbrugeren igennem konfiguration, styring og nydelse af den købte enhed. Blandt andet hjælper den med at finde den optimale lydindstilling alt efter, hvor enheden er placeret i hjemmet. Appen giver en guidet brugeroplevelse, der hjælper med at få det optimale ud af B&O-produkterne.

• B&O tilbyder også den såkaldte AR Experience App, hvor kunderne ved hjælp af augmented reality får en forsmag på, hvordan de forskellige produkter vil tage sig i ud i deres eget hjem, og hvordan de komplimenterer rummets øvrige indretning.

Vi står klar til at hjælpe dig i en mere bæredygtig retning

Grib fat i os, hvis du ønsker yderligere anbefalinger til, hvordan du accelererer jeres digitale transformation, og fremmer bæredygtighed med digitale løsninger – og derigennem både styrke forretningen og opnå konkurrencemæssige fordele.