Hør manager Lone Mark Smedegaard fra NNIT på Dansk IT's konference: 'Fra helpdesk til servicedesk' 23. maj 2006.

Lones indlæg går under betegnelsen: 'Optimering af incident håndteringen i ServiceDesk'. Og vil bl.a. omhandle:

• Erfaringer i forbindelse med implementering af ITIL-processer (Servicedesk, Incident og problem management)
• Krav til værktøjer i forbindelse med en optimal incident håndtering
• Hvordan øges first time resolution i ServiceDesk og hvorfor?
• Hvad skal der til for en optimal håndtering af Major Incidents som strømsvigt, netværksnedbrud

Læs mere på Dansk IT's website